高铁服务台温暖旅客心 西安北站“馨动长安”服务台学雷锋纪实-地方网

采集侠2020-03-11

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高铁服务台为旅客服务本报讯(记者张毅伟)在古城西安的高铁窗口——中国铁路西安局集团有限公司西安北站,每天大量旅客走进候车室,首先映入眼帘的就是服务台,里面的工作

高铁服务台温暖旅客心 西安北站“馨动长安”服务台学雷锋纪实-地方网高铁服务台为旅客服务本报讯(记者张毅伟)在古城西安的高铁窗口——中国铁路西安局集团有限公司西安北站,每天大量旅客走进候车室,首先映入眼帘的就是服务台,里面的工作人员全部为党团员,平均年龄不足26岁。

这几年随着宝兰、西成等高铁的开通,西安北站的吞吐量大幅上涨。领班吴瑜说:“只要我上班,微信记录的步数就一定超过三万步,为朋友圈榜首,虽然辛苦点,但我觉得工作挺有意义的,旅客有问题才会找服务台帮忙解决,别人用业余时间做志愿者帮助他人,我们的工作内容就是帮助别人,这很开心。”

服务人员李静说:“服务台能见到各种各样的旅客,我们针对老幼病残孕特殊重点旅客有一系列的服务措施,希望能为他们多做一些,有一些服务过的旅客后来和我们都成为了朋友。”

李静说的人当中就包括山西运城的小鑫(化名),今年9岁的小鑫患有先天性易碎骨病,俗称“瓷娃娃”。2016年,她和家人乘坐高铁来西安看病,由于腿部骨折无法行走,服务台在接到通知后,迅速组织专人去站外等候,将小鑫从车上抬送到高铁上。在候车室等候期间,服务台的姐姐们陪小鑫玩耍看书、给她买零食、说悄悄话。小鑫说因为生病不能上学,但她很喜欢读书,希望有很多书可以读,当时为她服务的美娟悄悄记在了心里。在当年“六一”儿童节来临之际,服务组安排专人为小鑫送去大家自发捐出的1000元帮助款和水果、书籍等礼物,受到中央电视台“特殊的礼物”的专题报道。

这样的事还有很多。服务台的年轻人发挥其工作经验和优势,不忘初心,心系孤寡老人和孤儿,牺牲其休假时间前往福利院看望孤寡老人,为他们送去水果、牛奶,为老人们打扫卫生、清洗衣物,给老人们带去了欢乐,让他们感受到了大家庭的温暖,老人们对他们赞不绝口。

陕西大荔的张俊合老人今年85岁,由于三个儿子因病先后去世,老人单独生活,去年年底在西安看病回家的张俊合得到了“馨动长安”服务组青年志愿者的热心服务,在得知老人家庭情况后,工作人员为老人买了点心和水果,随后派专人为老人送去生活日用品,他们的这些做法,得到了广大旅客的称赞。

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